OV-Klantenbarometer 2025: reizigers beoordelen RET met een 7.8
24 maart 2026
De resultaten van de OV-Klantenbarometer 2025 zijn vandaag bekend gemaakt. Reizigers beoordelen de RET, net als vorig jaar, met een goede voldoende: een 7,8.
De klantvriendelijkheid van RET -medewerkers werd goed gewaardeerd. Binnen tram en metro zelfs boven het landelijk gemiddelde. De RET heeft er hard aan gewerkt om de frequentie van bus en tram op te kunnen schalen en deze werd door de reiziger dan ook beter beoordeeld dan vorig jaar. De prijs van een kaartje scoort, net zoals landelijk, nog steeds het laagst binnen het onderzoek.
De cijfers van de klantenbarometer gaan over 2025. Dat was een jaar waarin er veel veranderde voor de RET. Zo ging in januari het nieuwe tramnetwerk van start. Daarnaast reed de vervoerder de eerste helft van het jaar bij tram en bus nog een afgeschaalde dienstregeling door personeels- en voertuigtekorten. Vanaf september rijdt de tram weer de volledige dienstregeling. Bij bus is de nachtbus weer gaan rijden en is haalt de RET inmiddels 95% van de afgesproken dienstregeling.
Linda Boot: “De reiziger beoordeelt ons met een goede voldoende. Daar hebben al onze collega’s, elke dag, hard voor gewerkt en mogen we ook trots op zijn. We begonnen het jaar met best een uitdaging, maar hebben gedurende het jaar mooie stappen gemaakt om zoveel mogelijk reizigers comfortabel, betrouwbaar en goed vervoer te bieden. Ook komend jaar zetten we de schouders er weer onder. We gaan ervoor om uiteindelijk een 8+ van onze reiziger te behalen.”
Alle OV-bedrijven in Nederland ontvangen via dit landelijke tevredenheidsonderzoek hun rapportcijfer van de reiziger. Het landelijk gemiddelde is, net als bij de RET, een 7.8. Het hele onderzoek vind je hier: www.crow.nl/ov-klantenbarometer2025.